随着体验经济的兴起,用户从过去只关注产品、价格,到现在开始综合关注服务体验。对于汽车后市场产业而言,价值链不再只是局限于产品功能,开始转向服务,曾作为附加价值形态出现的售后服务已成为企业服务化转型、形成差异化竞争优势的新阵地。
售后服务不仅仅是服务,可以是品牌口碑,也可以是营销新“抓手”。近日,国内汽车蓄电池行业前列品牌——骆驼蓄电池再次引导行业风向,焕新升级全国联保服务。
本次升级,融合了线上报修、标准化服务流程、全国网点覆盖、资深售后团队以及智能化服务,为广大消费者带来升级版的便捷与贴心,全面提升用户体验。
服务亮点1:线上报修与服务流程的标准化
用户不仅能拨打400-189-9507热线报修,还可以通过关注“骆驼养车”微信公众号,在菜单栏点击“产品服务”,进入“全国联保服务”页面,自主下单报修。自此,繁琐的等待和反复确认已成为“过去时”。
服务亮点2:网点进一步深度覆盖
目前,骆驼售后服务网点已有近3000家,终端服务商超过90000家,覆盖国内31个省市自治区和直辖市,终端网点覆盖国内大部分地区,有效帮助提升蓄电池故障排除的效率。当您有售后需求时,只需找到最近的骆驼蓄电池服务网点,专业人员将为用户提供一对一的解决方案,保障用户出行更加无忧。
服务亮点3:资深售后团队和智能化高效服务
蓄电池出现故障时,大多事发突然,这时车主会首先想到给4S店、汽修厂打电话。如果无法确认是蓄电池亏电造成车辆无法启动,4S店或汽修厂不会立刻派人上门,而是让车主就近搭电,再将车辆开往4S店或汽修厂维修更换。如此繁琐的处理流程,耽误的是车主的宝贵时间。
骆驼品牌升级全国联保服务后,拥有强有力的监管系统。当用户申请维修时,骆驼会对售后服务进行监管,通过一整套细致周密的流程,保证服务的时效和品质。对于因电池亏电导致车辆趴窝的情况,车主可直接在骆驼养车申请报修,救援、检测、电池更换等相关服务,一站式全部轻松搞定。
汽车蓄电池市场历来竞争激烈,除丰富产品品类,增强细分市场的占有率之外,想更深入地打动人心,还需要品牌方在服务方面下真功夫。此次全国联保服务的转型升级,必将助力骆驼蓄电池打造全新的客户体验,形成差异化的竞争优势,为中国蓄电池行业领航者再添新的注脚。